E-Ticaret Sitenizde Kaçınmanız Gerekenler

E-ticaret deneyimi gelişiyor. Çevrimiçi alışverişin Taş Devri'nde, alıcılar yeni bir kitap veya bir çift ayakkabı almak için evden çıkmak zorunda olmadıkları için mutluydular. Çevrimiçi mağazalar havalı çocuklardı ve diğer herkes ayak uydurmaya çalışıyordu.

E-ticaretin Altın Çağındayız ve herkesin bir çevrimiçi mağazası var; ister bu şirketle alışveriş yapmanın tek yolu, ister sadece fiziksel mağazanın e-versiyonu olsun. Giriş engellerinin giderek azalmasıyla tüketiciler, işlerini kazanmak için e-ticaret pazarlamacılarından her zamankinden daha fazla çalışma talep ediyor.

Peki, şimdi havalı çocuklar kimler? Tüketiciler (kesin olarak %74'ü), havalı çocukların alakalı, etkileşimli bir deneyim sunabilenler olduğunu söylüyor. Şimdi kendinize şunu sormalısınız, "E-Ticaret Sitenizde Kaçınmanız Gerekenler Nelerdir?"

En Saçma E-Ticaret Kullanıcı Deneyimini Oluşturmanın Yolları

Neyin alakalı olduğunu bilmiyorsanız, muhtemelen en azından neyin alakasız olduğunu biliyorsunuzdur. Ve eğer bunu bilmiyorsanız, başınız belada demektir. Karşılaştırma olması açısından, mümkün olan en alakasız kullanıcı deneyimini yaratmanın 9 yolunu burada bulabilirsiniz.

1) Tüm Yolların Ana Sayfanıza Çıkması

Tebrikler! AdWords ve Adroll aracılığıyla web tasarım için reklamlar oluşturuyorsunuz. Bu harika bir başlangıç. Şimdi devam edelim ve tüm bu bağlantıların doğrudan ana sayfaya gitmesini sağlayalım. Birisi mavi süet ayakkabı ararsa, onu sitenize götürmeniz yeterlidir; burada arama sürecini baştan başlatabilirler. Bu kimseyi kızdırmayacak… Değil mi?

Gerçek: Reklamlar için ödeme yaptığınızda, reklamlardan en iyi şekilde yararlanmak istersiniz. Mavi süet ayakkabı arayan tüketiciler, Google aramasından doğrudan sitenizdeki mavi süet ayakkabı açılış sayfasına götürülmelidir.

2) Zorla Kayıt Yapmaya Çalışmak

Sıradan alışveriş yapanlar, ürünleri görmeden önce e-ticaret sitenize kaydolmanız gerektiğinde buna bayılırlar. Daha çok sevebilecekleri tek şey, ödeme düğmesine basmadan hemen önce kaydolmak zorunda olmalarıdır. Bu sizin için mükemmel çünkü onlar için alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için olabildiğince fazla bilgiye ihtiyacınız var, değil mi?

Gerçek: Siteyi ilk kez ziyaret edenlerin %99'u zaten satın almaya hazır değil. Sadece biraz göz atmak ve neler sunmanız gerektiğini görmek istiyorlar. Kaydı mümkün kılın, çünkü sattığınız şeyi beğenirlerse kaydolabilirler, ancak sorunu zorlamayın. İnsanları zorlamak onları korkutur ve korkan insanlar kesinlikle size kredi kartı bilgilerini vermezler.

3) İsimleri Hatırlayamamak

Daha önce tanıştığı biriyle bir partide yakalanmayan ve kimin, neden ve ne zaman olduğunu hatırlayamayan var mı? Bu nedenle müşteriler, sitenize her geldiklerinde genel bir selamlama görmekten rahatsız olmayacaklardır. Daha önce 16 kez tanışmış olmanız ve her renkten ayakkabı almış olmanızın hiçbir önemi olmayacak. Muhtemelen bunu bekliyorlar, çünkü herkes arada bir unutuyor, değil mi?

Gerçek: Müşterileri adıyla selamlamak, güvene dayalı bir ilişki kurmanın en kolay yollarından biridir. Değerli bir e-ticaret işi oluşturmak, müşterileri zaman içinde giderek daha fazla ayrıntıyla tanımayı gerektirir. Önemli olan, basitçe hatırlamanızdır, çünkü gerçek şu ki, birinin adınızı hatırlamaması oldukça garip ve bir nevi aşağılayıcıdır.

4) Parlak Şeylerle Müşterinin Dikkatini Dağıtmak

Alışveriş yapanlar sitenizdeki aramalarına gerçekten dahil olduklarında, diğer önerileri içeren pop-up'lar veya daha iyisi, e-posta adreslerini girmeleri için bir istek almaktan heyecan duyacaklar. Açılır mesajda ne olduğu önemli değil, gerçekten. Önemli olan, her yeni bir sayfaya gittiklerinde yeni bir tane sunarak onları meşgul tutmanızdır. Başka nasıl mümkün olduğunca çok ürünü önlerine çıkaracaksınız, değil mi?

Gerçek: Pop-up'ların aslında herhangi bir işe yaradığını varsayarsak, çoğu insan zaten engelleyicileri açmıştır. Tüm sıkı çalışmanız boşuna olacaktır. Ve bu pop-up'lardan bir veya ikisi engeli aşıp sitede göründüyse, alıcıların bunu görmek istemeyeceğinden emin olabilirsiniz. Özellikle bu açılır pencere, aradıkları ürünlerle alakalı değilse.

5) İnterneti Kediler Kazanır Yanılgısı

Sevimli kedi resimlerini ve videolarını kim sevmez? ICanHasCheezburger'ın bu kadar popüler olmasının bir nedeni var ve bunun nedeni, ürünlerinin nasıl kullanılacağına dair sıkıcı bloglar yayınlamaları değil. Ayak uydurmanın tek yolu, kendi sevimli, tüylü arkadaşlarınızı videolarda sunmaktır. Daha da iyisi, şirket blogunda kedileriniz hakkında konuşun. İnsanlar yeni bir kamera için alışveriş yaparken kedilerin yaptığı aptalca şeyleri okumayı seviyorlar, değil mi?

Gerçek: Bloglarınızı alakalı hale getirmenin tek yolu, sunduğunuz ürün ve hizmetler hakkında konuşmaktır. Bu bloglar, ürünlerinizle harika şeyler yapan harika insanlardan bahsediyor veya potansiyel alıcılara yeni ürünlerinin en iyi şekilde nasıl kullanılabileceğini anlatıyor olsun, blog bilgilendirmek için oradadır. Eğlence de iyidir, ancak komik videolar her zaman onlara özel önem taşıyan içerikler oluşturarak alakalı potansiyel müşterilerden oluşan bir hedef kitle oluşturma stratejinize bağlı olmalıdır.

6) Kötü Yorumların Hiç Olmaması

Kötü bir inceleme, e-ticaret sitenize nasıl yardımcı olabilir? Her ihtimale karşı, kötü geri bildirimleri silmeli ve o müşterinin sesini almalısınız. Ürünleri mümkün olan en iyi ışıkta sunmayı başka nasıl bekleyebilirsiniz?

Gerçek: Küçük bir kötü haber, yalnızca insanların sizin hakkınızda konuştuğunu doğrular. Bu kötü değerlendirmeleri paylaştığınızda ve durumu düzeltmeye istekli olduğunuzu gösterdiğinizde, yeni müşteriler dürüstlüğünüzü takdir edeceklerdir. Ayrıca, yaşadıkları herhangi bir sorunun da duyulacağı ve ilgilenileceği gerçeğiyle kendilerini güvende hissedecekler. Dürüstlük her zaman en iyisidir.

7) Satmak İstediğiniz Şeyleri Zorlamak

Bir erkeğin katılmak için heyecanlı olmadığı bir düğün için elbise ayakkabısı aramak için sayfanızı ziyaret etmesi kimin umurunda. Asıl istediği, satmaya çalıştığınız 1200 dolarlık el çantası. Ziyaret ettiği her sayfada o el çantası için bir tavsiye gördüğünden emin olun. İyi bir önlem olarak, ilk etapta orada olduğu şeyi kaçınılmaz olarak satın aldığında devam edin ve takip e-postasına ekleyin. Belki devam eder ve sürekli alır.

Gerçek: Ürün önerileri, alıcılarınıza neleri sevdiklerini bildiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Öneriler alakalıysa, yalnızca onların güvenini kazanmakla kalmaz, aynı zamanda ayakkabılarla eşleşen kemeri de gördüklerinde başka bir satın alma işlemi daha kazanabilirsiniz.

8) Süper Sosyal Olmak, Suyunu Çıkarmak

Saat başı ürün satmıyorsanız, e-ticaret siteniz için bir Facebook sayfasının ne anlamı var? İyi bir önlem olarak, devam etmeli ve bu gönderileri herkesin akışında görünecek şekilde tanıtmalısınız - sizi zaten takip etmeyen insanlar bile. Büyükanneye yetişirken, Facebook'tan çıkıp o oje veya köpek maması kutusu aboneliğini satın alabilirler.

Gerçek: Tanıtılan gönderiler, yeni müşterilere ulaşmanın harika bir yoludur, ancak bunların yalnızca hedef kitlenize ulaştıklarından emin olmalısınız. Sadece Facebook'a kaydolmuş olan herkese gitmek için tanıtılan gönderiler için daha fazla ödeme yapmakla kalmayacak, aynı zamanda görüntülenen reklam için alıcı kişiliğine uymayan herkesi de rahatsız edeceksiniz.

9) Spamın İşe Yarayacağını Zannetmek

Birisi şirketinizden gelecekteki teklifleri alabilmek için e-posta adresini verdiğinde, gelen kutularını indirimleriniz, yeni ürün lansmanlarınız ve şirket haberlerinizle doldurmak için tam yetkiniz olur. Her şeyi gördüklerinden emin olmak için kişi listenizi bölümlere ayırma konusunda endişelenmeyin. Her içeriği, sitenizi ziyaret etmiş olan herkese göndermeye devam edin. Sonunda birinin oltaya gelmesi gerekiyor, değil mi?

Gerçek: E-posta pazarlaması, e-ticaret siteniz için çok faydalı bir araç olabilir, ancak önce alıcıların mesajı açmasını sağlamalısınız. İnsanların e-postaları açmasını istiyorsanız, alıcının ihtiyaçlarıyla alakalı olduklarından ve gelen kutularını günlük veya daha kötüsü saatlik mesajlarla doldurmadığınızdan emin olmalısınız.

O halde tekrar soruyoruz: İlgili misiniz? Bunlardan herhangi birini yapıyorsanız, işi doğru yapmadığınızdan emin olabilirsiniz. Doğrudan e-ticaretin Altın Çağına geçin ve içeriğinizi kişiselleştirmeye başlayın. Belki başlamak daha maliyetli olabilir, ancak tüketicilerin %74'ü yanılıyor olamaz. Yatırımınızın kısa sürede geri döndüğünü göreceksiniz.

Çevrimiçi alışveriş gezileriniz sırasında başka hangi alakasız içerikle karşılaştınız? İyiyi, kötüyü ve çirkini bilmek isteriz, bu yüzden yorumlarda bize anlatın.